détails du poste

Représentant Service a la clientele bilingue - Bilingual Customer Service Representative

Localisation , Quebec , Canada
Catégorie Operations
Date May 28th, 2018
Éducation High School Diploma/GED
Numéro de poste 180007M5
Type de poste Full Time

description du poste

À propos de HBC:
HBC est un détaillant mondial à exploitation diversifiée dont la stratégie vise principalement à rehausser le rendement de ses magasins de premier plan et de leur offre omnicanal, à dégager de la valeur de son portefeuille immobilier et à amplifier sa croissance par des acquisitions. 

Constituée en 1670, HBC est la plus ancienne société commerciale en Amérique du Nord. Le portefeuille de HBC comprend aujourd’hui des chaînes comptant plus de 480 magasins et plus de 66 000 employés dans le monde. Chacune de ces chaînes offre un assortiment distinct de produits, des articles de luxe aux articles de mode à prix réduit, en passant par les articles de marques renommées.

À titre d’entreprise citoyenne mondiale, HBC s’engage à mettre en œuvre des pratiques commerciales responsables ayant une incidence positive sur l’avenir des humains et de la planète. Nos initiatives philanthropiques contribuent à la santé des familles, à la force des collectivités et à l’excellence sportive dans les villes et les pays où nous exerçons nos activités. Nous mettons tout en œuvre pour créer des ressources et des programmes novateurs visant à faciliter la conciliation travail-famille afin de maintenir un environnement de travail positif.

En Amérique du Nord et en Europe, les chaînes de HBC sont La Baie d’Hudson, Lord & Taylor, Saks Fifth Avenue, Gilt, Saks OFF 5TH, Galeria Kaufhof, la première chaîne de grands magasins en Allemagne, et Galeria INNO, l’unique chaîne de grands magasins en Belgique.

HBC a investi des sommes considérables dans la création de coentreprises immobilières. Elle a conclu une entente avec la société Simon Property Group Inc. pour former HBS Global Properties, qui détient des actifs immobiliers aux États-Unis et en Allemagne. Au Canada, elle s’est jointe à la société de placement immobilier RioCan pour former RioCan-HBC.

Description du poste:
Le représentant bilingue service à la clientèle est responsable de fournir un service exceptionnel à tous nos clients. Ces derniers étant notre priorité absolue, il est essentiel que leurs appels et leurs courriels soient traités de la façon la plus efficace possible, avec compréhension et empathie, conformément aux politiques et aux marches à suivre de la Compagnie.

Compétences recherchées:
  • Avoir une excellente maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral comme à l’écrit.
  • Manifester un engagement profond envers l’excellence du service à la clientèle.
  • Savoir communiquer avec les clients, ses collègues et les membres de la direction de manière professionnelle et courtoise. 
  • Être disponible pour un horaire flexible : le candidat peut être appelé à faire des quarts de travail flexibles le samedi/dimanche et durant le temps des fêtes.
  • Posséder de solides compétences en matière de relations interpersonnelles
  • Avoir un sens aigu de l’organisation, être en mesure d’exécuter plusieurs tâches à la fois et manifester la volonté d’apprendre. 
  • Atteindre les objectifs et respecter les délais prescrits. 
  • Maîtriser les applications Windows. 
  • Posséder de l’expérience en matière de service à la clientèle ou de centres d’appels, un atout
Vous accomplirez ce qui suit:
  • Traiter les appels téléphoniques des clients de manière rapide, professionnelle et courtoise. 
  • Assurer le traitement et la résolution des demandes conformément aux politiques, aux marches à suivre et aux normes du Centre d’appels, l’exactitude des données saisies, ainsi que le suivi et la fermeture des dossiers. 
  • Atteindre les objectifs, tant sur le plan de la quantité que de la qualité, définis par le Centre d’appels. 
  • Contribuer à l’atteinte des objectifs du Centre d’appels et de la Compagnie tout en se préoccupant des priorités et des besoins du Centre d’appels.
  • Communiquer avec les services internes et les fournisseurs.
  • Fréquence des déplacements :
  • Aucun déplacement requis. Travail de la maison une fois la période de formation complétée.
Vie et carrière à HBC:
  • Faire partie d’une équipe de classe mondiale; travailler dans un esprit d’aventure; penser et agir comme un propriétaire-exploitant!
  • Profiter de possibilités d’avancement de carrière, de la chaîne d’approvisionnement, au siège social en passant par le secteur numérique.
  • Tirer avantage d’une culture qui fait la promotion d’une conciliation travail-famille saine.
  • Bénéficier d’avantages sociaux pour tous les employés à temps plein admissibles (assurances maladie, soins dentaires et soins de la vue).
  • Profiter d’une fabuleuse remise accordée aux associés.




Nous vous remercions de votre intérêt pour HBC. Nous avons hâte d’examiner votre candidature.

HBC offre des chances d’emploi égales à tous les associés et les candidats, sans égard à l’ethnie, la religion, le sexe, la nationalité, l’âge, le handicap ou la génétique. En plus des exigences de la loi fédérale, HBC se conforme aux lois étatiques et locales en vigueur qui régissent la non-discrimination en matière d’emploi dans tous les lieux de travail de l’entreprise. Cette politique s’applique à toutes les conditions d’emploi, y compris : recrutement, embauche, placement, promotion, congédiement, mise à pied, rappel, transfert, congés, rémunération et formation.

HBC remercie les personnes qui manifestent leur intérêt en posant leur candidature. Si vous êtes sélectionné pour participer à un processus d’évaluation ou de sélection, des mesures d’adaptation peuvent être accordées sur demande (installations ou processus).

Ne vois-tu pas ta prochaine aventure?

Clique ici pour rester en contact